Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitudes de reembolso
Elegibilidad para Reembolsos
En calyrosenva, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestras condiciones de elegibilidad para reembolsos están diseñadas para ser justas tanto para nuestros estudiantes como para mantener la calidad de nuestros programas educativos.
Criterios de Elegibilidad
Las solicitudes de reembolso deben cumplir al menos uno de los siguientes criterios para ser consideradas:
- Cancelación temprana: Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
- Circunstancias médicas: Documentación médica que impida la participación en el programa por un período superior a 60 días
- Problemas técnicos: Fallos sistemáticos de nuestra plataforma que impidan el acceso durante más de 7 días consecutivos
- Cambios en el programa: Modificaciones sustanciales del contenido anunciado sin consentimiento previo
- Circunstancias laborales: Pérdida involuntaria de empleo documentada oficialmente
Cada caso se evalúa individualmente considerando las circunstancias específicas del estudiante. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la elegibilidad.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a info@calyrosenva.sbs incluyendo tu número de estudiante, motivo del reembolso y cualquier documentación relevante. Respuesta inicial en 48-72 horas hábiles.
Evaluación
Nuestro equipo revisa tu caso y la documentación. Pueden solicitarse documentos adicionales. Este proceso toma entre 5-7 días hábiles dependiendo de la complejidad.
Resolución
Te comunicamos la decisión por escrito. Si es aprobada, se inicia el proceso de reembolso. Si es denegada, se explican los motivos y alternativas disponibles.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en 10-15 días hábiles. El tiempo exacto depende de tu entidad bancaria y método de pago original utilizado.
Tipos de Reembolso y Montos
El monto del reembolso varía según el momento de la solicitud y las circunstancias. Hemos establecido diferentes categorías para garantizar equidad en todos los casos.
- Reembolso completo (100%): Solicitudes dentro de 14 días sin haber accedido a más del 10% del contenido
- Reembolso parcial (75%): Circunstancias médicas o laborales documentadas dentro de los primeros 30 días
- Reembolso reducido (50%): Problemas técnicos sustanciales o cambios significativos del programa
- Crédito educativo: En algunos casos, ofrecemos créditos para futuros programas como alternativa al reembolso monetario
Importante Recordar
Los gastos de procesamiento bancario y administrativos (máximo 25€) pueden deducirse del monto final del reembolso según las políticas de las entidades financieras.
Para programas iniciados hace más de 60 días, las opciones se limitan principalmente a créditos educativos o transferencias a otros cursos disponibles en nuestra plataforma.
Métodos de Pago y Plazos
Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones financieras.
- Tarjeta de crédito/débito: 10-15 días hábiles (dependiendo de la entidad emisora)
- Transferencia bancaria: 7-12 días hábiles dentro de España, hasta 20 días para transferencias internacionales
- PayPal: 5-8 días hábiles una vez procesada la solicitud
- Otros métodos: Consultados caso por caso, generalmente entre 10-20 días hábiles
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, coordinamos contigo un método alternativo seguro. Todos los reembolsos se procesan en euros (EUR) independientemente de la moneda original de pago.
Seguimiento de tu Reembolso
Recibirás un número de referencia para hacer seguimiento de tu solicitud. También te mantendremos informado por email sobre cada etapa del proceso.
¿Necesitas Asistencia con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos. Contáctanos por cualquiera de estos medios:
01001 Vitoria-Gasteiz